공지사항

안녕하세요. HD마켓입니다. 

2023. 4. 27. HD마켓의 네고왕 행사가 시작된 직후 

유튜브 콘텐츠 등을 통해 HD마켓이 2022. 10.경 진행된 

오픈이벤트와 관련하여 고객분들께 

‘사기행위를 하였다’, 

‘적립금을 못 쓰게 만들었다’, 

‘환불을 해주지 않았다’는 등의 

사실과 다른 내용을 담은 컨텐츠가 유포되고 있습니다.  

아래에서 설명드리는 바와 같이, 

위 컨텐츠에서 HD마켓이 오픈이벤트를 통해 

고객분들께 사기행위를 하였다는 내용은 사실과 다릅니다. 

오픈이벤트 중복할인 구매 취소, 보상, 환불은 

HD마켓의 미숙과 불찰로 인하여 

고객분들에게 불편함을 끼쳐드렸던 사건으로 

HD마켓 임직원들은 이에 대해 

깊은 책임을 통감하고 있으며, 

저희의 부족함으로 불편을 끼친 고객과 

HD마켓을 이용하는 고객분들의 

만족과 신뢰받을 수 있는 플랫폼으로 거듭나기 위해 

다양한 노력을 지속하고 있습니다.  

본 입장문을 통해 사실과 다른 내용을 바로잡고자 합니다. 

        1. HD마켓이 오픈 이벤트를 진행하며 

          기술적 조치에 미숙한 부분이 있었고, 

          이에 대해 깊은 책임을 통감합니다.  

          HD마켓은 오픈 이벤트 과정에서 발생한 

          중복할인 주문 고객분들의 불편을 해소하기 위해 

          최대한 노력하였습니다.  

HD마켓은 2022. 10. 12. 회원분들이 친구를 초대할 경우, 

초대된 친구에게는 가입 즉시 1만원의 적립금을 지급하고, 

친구를 초대한 회원분들께는 초대된 친구가 구매확정을 

완료한 날로부터 3일 이내 1만원의 적립금을 지급하는 

오픈이벤트를 개시하였습니다. 

또한 HD마켓은 신규 가입 회원분들께 무료배송쿠폰과 

HD마켓 앱을 다운로드한 회원분들께는 

3천원 할인 쿠폰도 지급하였습니다. 

HD마켓은 오픈이벤트를 개시하기 전 

적립금과 쿠폰의 중복할인이 이루어지지 않도록 

시스템을 구축하여 쿠폰이 먼저 사용되면 

적립금이 중복 사용되지는 않도록 

기술적 조치를 취하였습니다. 

그러나 해당 시스템에는 적립금이 먼저 사용되는 경우, 

쿠폰 중복 사용이 가능한 시스템 허점이 있었고 

이를 확인하지 못한 저희의 불찰이 있었습니다. 

2022. 10. 16. 이상과 같은 HD마켓의 시스템 허점을 통해 

적립금과 쿠폰의 중복할인 혜택(최대 16,000원)을 

얻을 수 있는 중복할인 구매방법이 

유튜브 콘텐츠, 블로그 등을 통해 

대대적으로 유포되기 시작하였습니다. 

이후 단기간 동안 상당한 수의 

중복할인 구매행위가 이뤄졌고, HD마켓도 위 시점에서야 

시스템 허점을 인지하게 되었습니다. 

HD마켓은 2022. 10. 17. 시스템 허점을 바로잡고자, 

적립금과 쿠폰이 중복 사용되지 않도록 

시스템을 보완하였고, 

중복할인 구매행위를 통해 상품을 구매하신 고객분들께는 

사죄의 말씀과 함께 문자메시지를 통하여 

주문 취소 안내 및 가상계좌로 구매하신 고객분들을 위한 

환불계좌 입력 링크를 전달하여 드렸습니다. 

HD마켓은 2022. 10. 19. 주문 취소 안내를 드린 

고객분들의 주문을 모두 취소한 뒤, 

(i) 고객분들께서 사용하셨던 

     적립금, 쿠폰을 다시 사용하실 수 있도록 

     바로 재발급하여 드렸고, 

(ii) 주문 취소에 대한 보상 쿠폰도 

      새롭게 지급하여 드리는 등

불가피한 중복할인 주문 취소과정에서 발생한 

고객분들의 불편에 대해 보상과 환불을 위한 

다양한 노력들을 하였습니다. 

        2. HD마켓은 오픈이벤트 사건과 관련하여 

             발생된 주문 취소 건에 대한 환불을 위해 

             최선의 노력을 다하였습니다. 

HD마켓은 2022. 10. 19. 오픈이벤트와 관련하여 

발생된 주문 취소에 따른 환불을 위해 

카드로 결제하신 고객분들께는 

카드 결제를 취소하는 방식으로, 

가상계좌를 통해 현금으로 결제하신 고객분들께는 

문자메시지를 통해 환불계좌 입력 링크를 전달드리고, 

해당 계좌에 현금을 입금하는 방식으로 99.65%에 

해당하는 금액을 지체없이 환불하여 드렸습니다. 

환불계좌를 입력하지 않으신 고객분들께는 

8차례에 걸쳐 문자메시지를 통해 지속적으로 

환불계좌 입력 링크를 안내하여 드렸습니다. 

현재까지도 환불계좌를 회신하여 주지 않은 

일부의 고객분들이 연락하여 

HD마켓에 환불을 요청하실 때마다 

즉시 환불을 해드리고 있습니다. 

이상과 같이 HD마켓은 

오픈이벤트 중복할인 주문 취소에 따른 환불을 위해 

다양한 방법으로 최선을 다하였고, 

일부 컨텐츠에서 HD마켓이 환불을 하지 않았다는 내용은 

사실과 다름을 밝혀드립니다.  

HD마켓 오픈이벤트는 저희의 불찰로 발생한 부분으로 

이로 인해 불편을 끼쳐드린 고객분들께 

다시 한번 사과의 말씀 전달드립니다.  

HD마켓은 신뢰할 수 있는 플랫폼으로 거듭나기 위해 

최선의 노력을 다하겠습니다.  

2023. 5. 4. HD마켓 임직원 일동